תנאי שימוש
תנאי שימוש ותקנון אתר VELUNA
כתב ויתור
המידע המופיע באתר VELUNA מסופק לצורכי מידע כללי בלבד, ואינו מהווה בשום אופן ייעוץ רפואי, אבחנה או המלצה לטיפול. המידע עשוי להיות כללי, להתעדכן מעת לעת, ולעיתים אף שנוי במחלוקת. אין להסתמך עליו כתחליף להתייעצות עם רופא מוסמך או גורם מקצועי מוסמך אחר.
חוות דעת, ביקורות ותכנים שיווקיים עשויים להיות בדיוניים או מבוססי חוויות אישיות שאינן משקפות תוצאה אחידה לכל המשתמשים.
החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, פיזי או נפשי, שייגרם כתוצאה משימוש במידע או במוצרים הנמכרים באתר. האחריות המלאה לשימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים באופן שווה.
1. כללי
1.1. השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, כפוף לתנאי שימוש אלה.
1.2. השימוש באתר מהווה הצהרה והסכמה מצד המשתמש כי קרא, הבין והסכים לכל התנאים במלואם.
1.3. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, והם יחולו מרגע פרסומם באתר.
1.4. החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים עקב תקלות טכניות, פריצות או שימוש בלתי מורשה באתר.
2. זכאות לשימוש
2.1. השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18. קטינים רשאים להשתמש באתר רק באישור הורה/אפוטרופוס.
2.2. החברה רשאית למנוע גישה לאתר מכל משתמש שהפר תנאי שימוש אלו או פעל בניגוד לדין.
2.3. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על פרטיות, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות לא מורשות.
3. ביצוע רכישה
3.1. לביצוע רכישה נדרש להזין פרטים מדויקים (שם, כתובת, דוא״ל, טלפון וכד’). הזנת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או ביטול.
3.2. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור למייל.
3.3. העסקה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק התשלום.
3.4. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:
המוצר אזל מהמלאי.
נפלה טעות במחיר או בתיאור.
לא התקבל אישור תשלום.
3.5. החברה אינה אחראית לעיכובים מצד ספקים, חברות שילוח או מכס.
4. משלוחים ואספקה
4.1. המשלוחים יתבצעו באמצעות דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
4.2. זמני האספקה המשוערים: 7–28 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים עקב מכס, חגים, שביתות, כוח עליון או תקלות לוגיסטיות.
4.3. משלוחים מתבצעים מחו״ל, והלקוח מודע לכך שהזמנים תלויים בגורמים חיצוניים.
4.4. במקרה של עיכוב חריג, החברה תעדכן ותציע פתרון בהתאם לנסיבות.
5. ביטולים והחזרות
5.1. בקשות יש להגיש במייל: velunahelp555@gmail.com או בוואטסאפ: 05053-257-0500
5.2. החזרה רגילה (עד 14 יום):
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר/האישור.
ההחזרה תתאפשר אם המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף כל האביזרים.
הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה, אלא אם מדובר בפגם או טעות.
החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך).
5.3. התחייבות שביעות רצון (עד 60 יום):
מעבר לחוק, VELUNA מציעה החזר כספי מלא עד 60 יום, אם לא חל שיפור בתחושות הכאב.
התנאים:
שליחת תמונה ברורה של המוצר במצב תקין.
שליחת שני סרטונים: אחד בעת כאב ללא שימוש, ואחד עם שימוש.
החזרת המוצר לכתובת שתימסר.
עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
ההחזר יינתן לאחר בחינת הנתונים ואישור שירות הלקוחות בלבד.
5.4. החברה רשאית לגבות עמלת ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך).
5.5. החזרה עקב פגם – על חשבון החברה; החזרה ביוזמת הלקוח – על חשבונו.
6. קניין רוחני
6.1. כל תכני האתר מוגנים בזכויות יוצרים, ואין להעתיקם או להשתמש בהם ללא אישור בכתב.
7. הגבלת אחריות
7.1. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר/עקיף/תוצאתי משימוש במידע או במוצרים.
7.2. ייתכנו הבדלים בין תמונות באתר למוצר בפועל.
7.3. החברה לא אחראית לעיכובי אספקה עקב כוח עליון, מזג אוויר, מכס או שביתות.
8. פרטיות ושימוש במידע
8.1. החברה שומרת על פרטיות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
8.2. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים בשרתים, והעיבוד נעשה דרך ספקי תשלום מאובטחים.
8.3. האתר עושה שימוש ב־Cookies לשיפור חוויית המשתמש. ניתן לחסום בהגדרות הדפדפן.
8.4. החברה רשאית לשלוח דיוור שיווקי. ניתן להסיר בכל עת.
9. יישוב סכסוכים
9.1. כל מחלוקת תתברר בבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד, ותהיה כפופה לדין הישראלי.
10. גילוי נאות
10.1. ביקורות ותיאורי תוצאות עשויים להיות עדויות אישיות או חומר שיווקי בלבד, ואינם מבטיחים תוצאה אחידה.
10.2. המידע באתר אינו תחליף לייעוץ רפואי. מומלץ להתייעץ עם רופא לפני שינוי טיפולי.