מדיניות החזרים
מדיניות החזרים וביטולים – VELUNA
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על שני המינים.
1. החזרים וביטול עסקה
ב־VELUNA אנו מחויבים לספק חוויית קנייה חיובית ומוצרים איכותיים.
1.1 החזרה רגילה (עד 14 יום)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה (המאוחר מביניהם):
ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר הוחזר באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פגם, בצירוף כלל האביזרים והתוויות.
הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, אלא אם מדובר בפגם או בטעות באספקת המוצר.
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת ובדיקת המוצר, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
1.2 התחייבות שביעות רצון ייחודית (עד 60 יום)
מעבר לזכות ההחזרה החוקית, אנו מציעים ללקוחותינו אפשרות ייחודית להחזר כספי מלא עד 60 יום ממועד קבלת המוצר, במידה ולא חל שיפור בתחושות הכאב בעת השימוש ברצועת המחזור.
החזר זה יינתן בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים בסעיף 4 להלן (“התחייבות שביעות רצון – 60 יום”).
1.3 פנייה לשירות הלקוחות
📧 velunahelp555@gmail.com
📱 053-257-0500
2. ביטול הזמנה לפני משלוח
2.1. ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצועה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ.
2.2. אם ההזמנה כבר נשלחה – הביטול יתבצע כתהליך החזרה רגיל בהתאם לסעיף 1.
2.3. במקרה שבו המוצר הגיע לנקודת איסוף אך לא נאסף בזמן והוחזר אלינו – משלוח חוזר יתבצע בעלות של 60 ₪.
3. אחריות מוצרים
3.1. המוצרים מסופקים עם אחריות מוגבלת של 12 חודשים על פגמי ייצור בלבד.
3.2. האחריות אינה חלה על:
נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות.
תחזוקה לקויה או בלאי טבעי משימוש ממושך.
נזקים שנגרמו כתוצאה משינויים או תיקונים שבוצעו במוצר.
3.3. מימוש האחריות יתבצע לאחר בדיקה ואישור מטעם החברה.
4. התחייבות שביעות רצון – 60 יום
בנוסף למדיניות ההחזרים הרגילה, אנו מציעים התחייבות ייחודית:
במידה והלקוחה השתמשה ברצועת המחזור במשך עד 60 ימים ממועד קבלתה, ולא חשה שינוי או שיפור בתחושות הכאב – תינתן אפשרות להחזר כספי מלא, בכפוף לתנאים הבאים:
4.1. מצב המוצר – יש לשלוח תמונה ברורה של המוצר כשהוא שלם וללא פגם.
4.2. הוכחת שימוש – הלקוחה תידרש להציג תיעוד אישי הכולל:
סרטון אחד בעת כאבי מחזור ללא שימוש ברצועה.
סרטון אחד בעת כאבי מחזור עם שימוש ברצועה.
התיעוד ישמש לצורך בדיקה פנימית בלבד.
4.3. החזרת המוצר – במידה והבקשה תאושר, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
4.4. עלות משלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.
4.5. אישור הבקשה – ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר בחינת כלל הנתונים, וההחלטה הסופית תתקבל על ידי שירות הלקוחות של VELUNA.
4.6. תהליך הטיפול – לאחר קבלת המוצר ובדיקת עמידה בתנאים, ובמידה שהבקשה אושרה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.
5. הוראות כלליות
5.1. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק יגברו.
5.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת, בכפוף להוראות החוק.