מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – VELUNA
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחל על שני המינים.
1. זמני עיבוד ומשלוח
1.1. לאחר ביצוע ההזמנה, זמן עיבוד ההזמנה הוא עד 72 שעות (3 ימי עסקים).
1.2. ימי עסקים נספרים החל מהיום הבא למשלוח ההזמנה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים.
1.3. מרגע שליחת המשלוח, זמני האספקה המשוערים הם בין 7 ל־28 ימי עסקים.
1.4. בשל עומסים עונתיים, חגים, תקלות לוגיסטיות, מכס, או נסיבות שאינן תלויות בנו, ייתכנו עיכובים נוספים.
1.5. זמני המשלוח המצוינים הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
1.6. משלוחים מתבצעים מחו״ל, והלקוח מודע לכך שהזמנים תלויים בגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
1.7. במקרה של עיכוב משמעותי, החברה תעדכן את הלקוח ותספק פתרון בהתאם לנסיבות.
2. סוגי משלוחים ועלויות
2.1. כל ההזמנות נשלחות במשלוח חינם.
2.2. השילוח מתבצע באמצעות חברות שילוח בינלאומיות ובשיתוף דואר ישראל/חברת שליחויות מקומית, בהתאם לשיקול דעת החברה.
2.3. אין אפשרות לבחור חברת משלוח ספציפית.
2.4. משלוח מהיר (בתוספת 29.90 ₪):
הלקוח רשאי לבחור באפשרות של משלוח מהיר בתוספת עלות של 29.90 ₪.
זמני האספקה למשלוח מהיר הם בין 5 ל־25 ימי עסקים.
יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם המשלוח יתעכב מעבר למצופה עקב נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה (כוח עליון, מכס, שביתות, עיכובים לוגיסטיים וכדומה). החברה אינה מתחייבת על אספקה מוקדמת בפועל, אלא על טיפול מועדף בהזמנה ובשילוח. במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף הוכחות מתאימות (כגון פרטי מעקב ותיעוד זמני אספקה בפועל). לאחר בדיקה ואישור מטעם החברה, יינתן החזר כספי מלא עבור עלות שירות המשלוח המהיר בלבד (29.90 ₪).
3. אחריות ושחרור מאחריות
3.1. האחריות על עיכובים, נזק או אובדן במשלוח במהלך ההובלה חלה על חברת השילוח בלבד, בהתאם למדיניותה. החברה אינה אחראית לעיכובים או לנזקים שנגרמים לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב.
3.2. במקרה של אובדן או נזק במשלוח, החברה תבחן את המקרה ותפעל לפי שיקול דעתה – לרבות שליחת מוצר חלופי או החזר כספי חלקי/מלא.
3.3. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים כתוצאה ממכס, שביתות, השבתות, כוח עליון או כל נסיבה שאינה בשליטתה.
3.4. החברה לא תישא בכל אחריות בגין איחור או מניעה של אספקה עקב כוח עליון כהגדרתו בדין, לרבות מלחמות, פעולות איבה, אסונות טבע, שביתות, מגפות, או כל אירוע חריג שאינו בשליטת החברה.
4. מספר מעקב
4.1. עם שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח דוא”ל עם מספר מעקב.
4.2. מספר המעקב יהיה פעיל בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים מרגע קבלת האישור.
4.3. ייתכן שמספר המעקב לא יציג מידע מיידי עם יצירתו, ולעיתים יופיע עדכון ראשוני רק לאחר מספר ימי עסקים.
4.4. אחריות המעקב על מצב המשלוח חלה על הלקוח, באמצעות הקישור שנשלח.
5. פניות ובירורים
5.1. לפני יצירת קשר, מומלץ לבדוק את עמוד השאלות הנפוצות (FAQ) באתר.
5.2. במידה ולא נמצאה תשובה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באימייל:
📧 velunahelp555@gmail.com
📱 053-257-0500